Trocas e Devoluções

A Monjolo se dedica a oferecer produtos de alta qualidade e satisfação aos nossos clientes. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar. Leia abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• O produto não atendeu às expectativas do cliente.
• O produto apresenta defeito de fabricação.
• O tamanho ou cor não são adequados.

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com as etiquetas originais. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de itens que não estejam nessas condições.

2. Prazos para Troca ou Devolução

• Troca por outro tamanho ou cor: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Devolução por arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito de fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (19)99795-0410, informando:

   • Nome completo.
   • Número do pedido.
   • Motivo da troca ou devolução.
   • Caso seja troca, informe o novo tamanho ou cor desejados.

2. Aguarde a confirmação do nosso atendimento com as instruções para o envio do produto.

3. Envie o produto para o endereço informado, em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas. Os custos de envio do produto devolvido ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

4. Condições de Reembolso

• Para devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos, faremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete, via o mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
• Caso a troca seja por defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela substituição do produto sem custo adicional.

5. Itens que Não Aceitamos Trocas ou Devoluções

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito de fabricação).

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato conosco imediatamente. Após o recebimento e análise do item, será possível optar pela substituição, reembolso ou crédito na loja.

7. Dúvidas e Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
Telefone: (19)99795-0410